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现代悦纳新车异响频发 车主称遭经销商和厂家拒修

发布日期:2021-07-19 09:36   来源:未知   阅读:

  王先生向财经网汽车表示,尽管如此,烟台4S店仍然坚决不予修车,理由是“厂家已经判定无故障不需要修。”

  山东车主王先生告诉财经网汽车,自己在当地某4S店购置的2016款悦纳,因异响等问题辗转至两个城市,却分别遭到了经销商和厂家拒绝修理。

  “2020年9月我投诉烟台4 s店殴打我还拒绝维修,厂家让4s威胁我,再投诉就上我家打我,让我等着,说知道我住哪里,让我小心点。”王先生向财经网汽车描述了自己的遭遇,但除了一些录音资料外,这些情况未获得相关方的证实。

  财经网汽车为此致电现代汽车售后服务热线),工作人员表示,仅受理车主本人致电,并要求留下个人信息;随即,财经网汽车拨通王先生提供的烟台金德现代的联系电线),对方表示仅受理售前咨询。

  据车主王先生描述,2019年7月,其在烟台金德现代汽车4S店花费6万余元人民币购入一台全新2016款悦纳。8月初在店内装导航时安装师傅发现车内存在噪音,4S店检查后认为是油泵故障,同意免费更换油泵,但以缺货为由长时间未进行更换。8月底,王先生发现车内主驾驶室前方有“咯噔”异响,且越来越明显。

  “去店里检查,工作人员说查不出。前前后后在烟台几家4S店都检查过,都是拆检、换件、试件,还更换过减震,还是不行”,王先生说,“查了十几次,车子背后的螺母都拧圆了,就是查不到原因。”

  不仅如此,王先生还称,自己多次到店却只开过一次检测单,还是空白的。“烟台所有的现代4S店都是属于烟台金岭集团的”,王先生怀疑自己在烟台遭到“联合拒修”。

  天眼查资料显示,烟台金岭汽车集团有限公司成立于2000年10月,注册资本6290万人民币,经营范围有新旧车置换及售后服务,汽车销售、汽车租赁、汽车配件销售等,旗下有14家子公司,其中7家公司已注销,另外7家子公司中,“烟台金德汽车销售服务有限公司”名列其中。

  天眼查资料还显示,烟台金德汽车销售服务有限公司成立于2004年,注册资本为1700万人民币,经营范围有北京现代品牌汽车销售及售后服务、(有效期限以许可证为准)二类机动车维修(小型车辆维修)、汽车销售及售后服务、销售及服务品牌的机动车辆保险等。

  据王先生描述,烟台现代4S店查不出原因的同时,自己却明显感觉到异响越来越大。在这期间,行驶过程中有两次明显察觉方向盘卡滞,并在其中一次事故中撞伤保险杠“店里不承认方向盘有问题,说我操作失误。后来告诉我说,让厂家技术员给检查噪音问题,厂家技术员来了直接判定为不存在质量问题,说噪音是我的臆想。”

  随后,王先生将车从烟台市开去位于威海市的威海振洋现代4S店,“工作人员拆开检查后排除悬挂、减震等故障,确定转向系统故障,需要更换几乎整个转向系统,包括动力头和方向机。厂家规定只能先换动力头再换方向机,我要去几百公里以外的威海两次。”

  王先生提供给财经网汽车的一份名为“威海市振洋汽车销售服务有限公司维修结算单”显示,维修项目为“车辆过颠簸路车前部明显异响”和“经初步判断后申请更换动力头,客户同意”,两个项目的结算工时、工时费等均为0。

  2019年5月,王先生在威海振洋现代4S店缴纳了申请更换动力头的押金,但并未顺利更换。王先生提供的一份的微信聊天记录显示,一位据称为威海振洋4S店工作人员表示,不能一起更换,且不能确保一次性修好,对于已经申请到的零部件,该店已保留近半年时间,但王先生并未前去更换,现在厂家不允许该店进行更换。

  王先生向财经网表示,自己之所以不去威海更换,是因为家住烟台。在拿到威海振洋开具的结算单后,自己向烟台市场监督管理局投诉了烟台金德汽车销售服务有限公司。王先生提供的一份名为“信访事项处理意见书”的文件显示,王先生反映的汽车存在异响问题共三处,分别为启动车辆怠速时,后座产生异响;经过颠簸路面时,汽车产生异响;转向助力动力头异响。

  该份文件显示,针对启动车辆怠速,后座产生异响,经金德4S店检测,该情况为汽油泵工作时正常声响,不存在质量问题。针对经过颠簸路面时汽车产生异响,5月14日,厂家技术代表到店对该车辆进行了路试及车辆检查,确认颠簸路况行驶底盘声音无问题。针对转向助力动力头异响,5月21日,王先生到威海市现代汽车4S店检测,未发现该问题,但转向助力动力头异响,并开具了检测单,多次邀请王先生到店更换,但王先生至今未维修。

  “按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)之规定,金德4S店可以免费为您第三项进行维修不符合退车的条件。”该文件显示。

  王先生向财经网汽车表示,尽管如此,烟台4S店仍然坚决不予修车,理由是“厂家已经判定无故障不需要修。”

  据此,他拨打北京现代售后服务热线进行投诉,但后者仍然坚持车辆不存在故障。扬红心水主论坛!王先生提供的一份电话录音显示,电话另一方表示已经收到王先生此前的投诉,但该车经多次检测后确认不存在故障。针对王先生提及的威海4S店检测结果,电线S店,但同时又反复表示“没有办法进行反馈”、“该车确认无故障”。

  对于上述乌龙,王先生表示,自己将坚持进行维权投诉,“我就是想修车啊,车都半年多没开了。”

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